• Les e-cartes cadeaux

    La e-carte cadeau est-elle nominative?

    Non, aucune de nos e-cartes cadeaux ne sont nominatives. Vous pouvez donc passer commande, la recevoir à votre adresse mail et la transférer au bénéficiaire à l'adresse mail de votre choix ou encore de l'imprimer et de lui remettre en main propre

    Comment puis-je envoyer la e-carte cadeau directement à mon ami(e), mon collègue, ma belle-mère ?

    Pour envoyer la e-carte cadeau directement à son destinataire via notre site rien de plus simple

    • Allez sur la fiche produit que vous souhaitez offrir
    • Dans la partie "Qui est le destinataire" choisissez "Pour offrir" et ensuite "Par email".
    • Renseignez son adresse mail (obligatoire), son nom et prénom, le nom de l'expéditeur et un message personnalisé si vous le souhaitez. Attention, il n'est pas possible de modifier l'adresse email après la commande.
    • Cliquez sur le bouton "ajouter au panier"
    • Valider et payer votre commande !

    Vous pouvez ajouter autant de e-carte cadeau que vous le souhaitez à votre panier et choisir un bénéficiaire différent pour chacune d'entre elle.
    La e-carte cadeau sera envoyée quelques minutes après la confirmation du paiement au bénéficiaire. Vous conserverez une copie de la e-carte, dans votre compte client, rubrique "Mon coffre fort" ou depuis le détail de votre commande dans "Mes commandes"

    J'ai fait une erreur dans l'adresse email du bénéficiaire

    Il n'est pas possible de modifier l'adresse email après la commande. Les e-cartes cadeaux étant envoyées immédiatement après la confirmation du paiement, nous ne pouvons procéder à la modification de l'adresse email.

    Pas de panique, votre e-carte cadeau n'est pas perdue !
    Vous pouvez la renvoyer par email :

    • Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes" ou "Mon coffre fort".
    • Téléchargez la e-carte cadeau
    • Procédez au renvoi au bénéficiaire via votre boite email.

    La personne pour qui j'ai offert la carte cadeau ne l'a pas reçue, comment faire ?

    La e-carte cadeau est peut-etre arrivée dans les courriels indésirables/SPAMS du bénéficiaire.
    Si malgré la vérification des SPAMS, la e-carte cadeau n'est toujours pas la vous pouvez :
    - Procédez au renvoi depuis votre compte client (dans la partie "Mes commandes")
    - La renvoyer vous même par email :
    -- Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes" ou "Mon coffre fort".
    -- Téléchargez la e-carte cadeau
    -- Procédez au renvoi au bénéficiaire via votre boite email.

    Puis-je choisir la date d'envoi de la e-carte cadeau ?

    Pas encore, mais nos équipes y travaillent ! Pour le moment, la e-carte cadeau sera envoyée quelques minutes après la confirmation du paiement.

    Quel est le délai de livraison pour la e-carte cadeau ?

    L'envoi des e-cartes cadeaux s'effectue en quelques minutes, après confirmation du paiement. Vous les recevrez par email ou vous pouvez les retrouver dans votre compte client dans la section "Mon coffre fort"

    Prenez-vous une commission sur les e-cartes cadeaux ?

    Absolument pas. Le montant selectionné au moment de l'achat sera le montant disponible pour effectuer vos achats.

    Puis-je montrer ma e-carte cadeau sur mon téléphone mobile sans l'imprimer ?

    Bienvenu dans le futur Marty ! La majorité des enseignes l'accepte, cependant certaines enseignes (comme Castorama) requierent le document imprimé.
    Pour en être sûr, vous trouverez l'information sur PDF de la E-carte cadeau. Si rien n'est précisé, vous pouvez faire comme vous préférez :)

    Comment accéder à mes e-cartes-cadeaux ?

    Pour accéder à vos e-cartes cadeaux, vous avez deux solutions :

    • Vos e-cartes cadeaux sont envoyées par email, rendez-vous donc dans votre boite mail afin de les retrouver.
    • Accéder à vos e-cartes cadeaux depuis "votre compte" dans la partie "Mon coffre fort". Depuis cette section, vous pouvez afficher directement le code de votre e-carte cadeau ou télécharger votre e-carte.
    • Accéder à vos e-cartes cadeaux depuis "votre compte" dans la partie "Mes commandes". Depuis cette section, vous pouvez télécharger votre e-carte cadeau ou procéder à son renvoi par email.
    Quels sont les différents modes d'envois des e-cartes cadeaux ?

    Afin de vous offrir une expérience optimale nous vous proposons plusieurs mode d'envoi pour vos e-cartes cadeaux.

    • Pour soi (nous aussi on aime se faire des cadeaux à soi-même, qui mieux que nous pour connaitre nos envies ?) : vous recevrez la e-cartes cadeaux à l'adresse email renseignée dans votre compte client. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre compte dans la section "Mon coffre fort"
    • Pour offrir :
      • Par email : renseignez les informations du bénéficiaire pour lui envoyer directement sa e-carte cadeau !
      • Offrir en main propre : vous recevrez la e-cartes cadeaux à l'adresse email renseignée dans votre compte client. Il ne vous restera plus qu'à l'imprimer et à l'offrir les yeux dans les yeux.
  • Les commandes

    Quels modes et tarifs de livraison proposez-vous ?

    La livraison des e-cartes cadeaux est gratuite.

    La livraison des cartes cadeaux physiques (Princesse Tam Tam, Coffret Golf, Cabane de France, VVF, stadium box, la carte française....) ou coffrets cadeaux sont assurées directement par les enseignes partenaires.

    Les délais de livraison varie entre 3 et 7 jours en fonction de l'enseigne.

    Les frais de port varient en fonction des enseignes.

    Retrouvez les informations concernant la livraison sur la fiche produit de l'enseigne concernée.

    Que signifie le statut "En attente de virement" ?

    Lors de votre commande vous avez choisi le moyen de paiement "Virement bancaire". Si le statut de votre commande est "En attente de virement", cela indique que notre service attend la reception de votre virement bancaire afin de pouvoir traiter votre commande. Le délais de traitement des commandes par virement bancaire est de 3 jours ouvrés.

    Vérifiez que vous avez bien effectué votre virement. Les coordonnées bancaires vous ont été transmises dans l'email de confirmation de votre commande. Vous pouvez également les retrouver dans la question : "Quels sont les moyens de paiements acceptés sur notre site?"

    Attention, sans le numéro de commande dans la référence du virement, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps, le temps qu'on vous retrouve !
    Pour certaines banque il faut compter jusqu'à 72h ouvrées pour que le virement soit effectif.

    Si vous avez tout fait correctement et que le statut de votre commande est toujours "En attente de virement", vous pouvez contacter le service client en n'oubliant pas de mentionner votre numéro de commande, le montant de la commande, la date du virement effectué par vos soins ainsi que le nom de la personne qui a fait le virement.

    Quels sont les moyens de paiements acceptés sur notre site ?

    Nous supportons les moyens de paiements suivants :

    • Carte bancaire : le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé, avec la technologie 3D Secure. Ce moyen de paiement est proposé pour tous les produits du site. Vous recevez systématiquement un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de finaliser la transaction. Si vous ne recevez pas le code 3D Secure par SMS, veuillez contacter votre banque. Certaines banques proposent un système sécurisé via validation par l'application bancaire : vous allez recevoir une notification de la part de votre application bancaire pour valider la transaction sur notre site.
      Pour information il n'est pas possible de désactiver ce système de sécurité sur notre plateforme de paiement.
      Attention, par soucis de lutte contre la fraude, nous n'acceptons pas les cartes bancaires hors de l'union européenne. Nous n'acceptons pas les cartes Amex.
    • Virement bancaire : votre commande sera traitée uniquement après réception du virement bancaire sur notre compte. Veuillez effectuer un virement bancaire du montant exact de la commande en incluant le N° de Commande dans la référence sur le compte suivant :
      Bénéficiaire : MA CARTE CADEAU S.A.S
      IBAN : FR76 1027 8060 4100 0206 5070 296
      Code Swift (BIC) : CMCIFR2A
      Attention : Sans le numéro de commande dans la référence du virement, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps.

      Vous avez 30 jours pour payer votre commande. Au bout des 30 jours celle ci sera annulée.
    • Carte Ma Carte Cadeau.

    Les paiements en plusieurs fois par virement, par téléphone, par chèque ou par espèces ne sont pas acceptés.

    Que faire si mon paiement est refusé ?

    Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, un contrôle automatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.

    Dans le cas d’un refus de votre paiement, nous vous recommandons de vous orienter vers votre établissement bancaire afin de vous tenir informé(e) des conditions liées aux transactions sur Internet.

    Par soucis de lutte contre la fraude, nous n'acceptons pas les cartes bancaires hors de l'union européenne

    Dois-je créer un compte pour passer commande ?

    La validation de commande sans compte client n’est pas disponible sur notre site.
    Pour pouvoir valider une commande, il vous est demandé de créer un compte client, soit au préalable, soit au moment de valider votre panier.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Aïe, nous sommes désolés mais une fois validée, votre commande n’est ni modifiable ni annulable. Vous ne pouvez donc plus ni modifier, supprimer ou ajouter d’article.

    Nos e-cartes cadeaux sont envoyés immédiatement après le passage de votre commande. En effet, les codes des cartes sont des biens personnalisés qui ne peuvent être attribués à une autre personne une fois ces derniers divulgués (voir nos CGV)

    Les e-cartes cadeaux ne peuvent donc donner lieu à aucun échange/ remboursement.

    Cependant si votre commande a rencontré un soucis technique et qu'elle n'a pas été expédié nous pouvons procéder à l'annulation de votre commande. Pour ce faire il vous suffit de contacter le service client via notre chat ou par email à l'adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com

    Puis-je me rétracter une fois ma commande passée ou effectuer un échange?

    Nous sommes revendeurs et n'avons malheureusement pas la possibilité d'accepter la rétractation sur les e-cartes cadeaux expédiées immédiatement après la commande.

    En application de nos CGV, il n'est pas possible de faire valoir votre droit à rétractation sur les e-cartes cadeaux commandées. En effet, les codes des cartes sont des biens personnalisés qui ne peuvent être attribués à une autre personne une fois ces derniers divulgués.

    Comme précisé sur notre site, ils ne peuvent donc donner lieu à aucun échange ou remboursement.

    Comment suivre ma commande ?

    Afin de voir l'avancée de votre commande, vous devez aller dans la partie "Mon compte" dans la section "Mes commandes". La liste de vos commandes s'afficheront. Vous pouvez avoir plus de détail concernant votre commande en cliquant dessus.

    Comment obtenir ma facture ?

    Votre facture est consultable et téléchargeable sur votre compte client, dans la section « Mes commandes ».
    Cliquez sur la commande en question afin d'afficher le détail de la commande et ensuite cliquez sur le bouton « imprimer ma facture ».

  • Mon compte

    Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

    Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment dans la rubrique « Infos persos » de votre compte.

    Dans cette rubrique, vous pourrez modifier :

    • Vos coordonnées
    • Votre e-mail
    • Votre mot de passe
    • Vos préférences d’abonnement à la newsletter
    • Vos adresses
    Je ne parviens pas à me connecter à mon compte

    Si vous n’arrivez pas à vous identifier, il peut y avoir plusieurs raisons :

    Votre adresse mail est erronée. Assurez-vous d’entrer l’adresse mail communiquée à la création du compte et vérifiez l’orthographe exacte de celle-ci (notamment le respect des majuscules et minuscules, la saisie des points...).

    Votre mot de passe est incorrect. Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le réinitialiser, cliquez sur « Mot de passe oublié » en-dessous du formulaire de connexion. Un mail de réinitialisation du mot de passe vous sera alors envoyé avec un lien redirigeant vers une page vous permettant de modifier votre mot de passe.

    Vous n’avez pas de compte. Votre inscription peut ne pas avoir été validée sur notre site. Tentez de créer de nouveau votre compte et veillez à la bonne réception du mail de confirmation de votre inscription.

    Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué ces vérifications, vous pouvez nous contacter via notre formulaire

    Comment réinitialiser mon mot de passe ?

    Votre mémoire vous joue des tours ? On vous appelle Dory ? Nous aussi, ça nous arrive d'oublier des mots de passes, encore ce matin d'ailleurs !

    Pour créer votre nouveau mot de passe, cliquez sur ce lien et renseignez l'adresse email de votre compte.

    Vous recevrez ensuite, sur cette adresse mail, un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

    Comment voir le solde de mon compte ?

    Rendez-vous dans "Mon compte" dans la section "Solde de mon compte". Vous trouverez le montant exacte de votre solde, ainsi qu'un historique détaillé de la dépense de votre solde.

    Comment supprimer mon compte ?

    Êtes-vous vraiment sûr que notre histoire est déjà finie ?

    Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition ou d’effacement, vous pouvez écrire au Délégué à la protection des données de notre entreprise en envoyant un email à l'adresse mail suivante : legal(@)ma-carte-cadeau.com

    Pensez à préciser l’objet de votre demande, à savoir suppression de compte et/ou des données personnelles ainsi que l’adresse email utilisée pour la création du compte concerné.
    Votre demande sera ensuite traitée dans les plus brefs délais.

    ATTENTION : lors de la suppression de votre compte, toutes les informations enregistrées et le suivi de vos commandes ne seront plus consultables, vos e-cartes cadeaux également.

    Comment vérifier mon email ? Je n'ai pas reçu l'email de vérification.

    Pour protéger votre compte, vous serez invité à vérifier et à confirmer votre identité lors de votre première connexion. Pour vérifier votre adresse e-mail, cliquez sur le lien figurant sur l'e-mail de confirmation que vous avez reçu à l'ouverture de votre compte.

    • Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de vérification (celui-ci peut mettre quelques minutes à arriver) : vérifiez le contenu de votre dossier de spam. L'expéditeur est bonjour@ma-carte-cadeau.com .Si le message ne s'y trouve pas, vous pouvez procéder au renvoi de l’email de vérification en cliquant ici
    • Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez-nous contacter via notre formulaire ou via le chat.
  • Carte Ma Carte Cadeau

    Où est valable la e-carte cadeau Ma-Carte-Cadeau.com ?

    Votre Carte Ma Carte Cadeau est valable UNIQUEMENT sur le site https://www.ma-carte-cadeau.com/

    Comment utiliser la E-carte cadeau multi-enseignes / Crédit Cadeau ?

    Avec votre Carte Ma Carte Cadeau, vous avez la possibilité de choisir une ou plusieurs enseignes de notre catalogue. Cette carte n'est pas valable en magasin ou sur les sites marchands de nos partenaires, il faut la convertir sur notre site https://www.ma-carte-cadeau.com/

    Pour passer une commande sur https://www.ma-carte-cadeau.com/, vous devez :

    1/ Faire votre shopping : choisissez sur le ou les produits de votre choix et ajouter les au panier

    2/ Valider votre commande :

    • Aller au panier et cliquer sur "Commander"
    • Vous connecter :
      • C’est votre première fois ? Vous pouvez créer votre compte client juste après avoir cliqué sur le bouton « Valider le panier ».
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    • Choisissez comme moyen de paiement "Carte Ma Carte Cadeau".
    • Cliquer ensuite sur le bouton "Ajouter une carte".
      • Une fenêtre de navigation s'ouvre avec un champ pour vous permettre de renseigner votre code.
      • Le solde de votre compte s'affiche en haut à droite de la partie
      • Si le solde de votre compte suffit à payer la totalité de votre commande, cliquez sur "Payer la commande".
      • Si le solde de votre compte ne suffit pas à payer la totalité de votre commande vous pouvez ajouter une autre carte ou compléter avec un autre moyen de paiement.
    • Confirmer votre commande en cliquant sur le bouton « Payer la commande »

    Et voilà ! Rien de plus simple :)

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Contactez nous :)

Nous vous répondons du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h.