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Aide & FAQ

La carte cadeau est le cadeau idéal. La carte cadeau peut avoir une valeur faciale et se comporte comme un moyen de paiement. Le bénéficiaire peut ainsi choisir le cadeau qu'il veut réellement puisque la carte cadeau lui donne la liberté d'acheter les produits qu'il souhaite.

La carte cadeau s'utilise très facilement comme un moyen de paiement au moment de l'achat en boutique ou sur le site internet de la marque.

Les conditions d'utilisation d'une carte cadeaux sont propres à la marque. Ainsi la carte peut être utilisée soit en boutique, soit sur le site internet de l'enseigne, soit à la fois en boutique et sur le site internet de l'enseigne. Les conditions sont clairement indiquées sur la fiche produit et sur la carte ou un courrier d'accompagnement.

La durée de validité d'une carte cadeau est en général d'un an à compter de la date d'achat mais peut varier en fonction des marques. Nous indiquons précisément la durée de validité de chaque carte sur les fiches produits. La durée de validité est aussi indiquée sur la carte ou sur un courrier d'accompagnement.

La livraison est assurée directement par les marques partenaires et non pas par Ma carte cadeau.

Lorsque vous commandez des cartes de plusieurs marques différentes, vous recevez autant de colis qu'il y a de marques dans votre commande.

Concernant les cartes cadeaux physiques et les coffrets cadeaux, le délai de livraison varie selon les marques partenaires. Les informations relatives à la livraison sont indiquées sur la fiche produit. Ainsi, vous y trouverez les informations concernant les délais de livraison mais aussi les tarifs de livraison.

Concernant les cartes cadeaux dématérialisées (envoyées par email) l’envoi se fait rapidement, le délai varie entre quelques minutes et 2h à compter de la commande.

Les zones de livraison sont propres à chaque marque partenaire, les conditions de livraison sont indiquées dans l'onglet livraison de la fiche produit de la carte que vous souhaitez acheter.

La livraison est gratuite sur la majorité des cartes cadeaux. En revanche, il existe des frais de ports pour les coffrets cadeaux. Retrouvez les informations sur le coût de livraison dans l'onglet ''Livraison'' de la fiche produit de la carte que vous souhaitez acheter.

Comme pour tout achat sur internet, vous disposez d'un délai légal de retractation de 14 jours ouvrés à compter du jour où vous avez reçu votre commande.

Vous pouvez alors annuler votre commande. Dans ce cas, vous devez nous retourner le colis. Ma carte cadeau vous remboursera après vérification de la non utilisation du produit.

Les E-cartes cadeaux ne peuvent donner lieu à aucun échange, ni à aucun remboursement (total ou partiel) car les informations d'utilisation sont envoyées par mail et reçu immédiatement.

Dans le cas où vous perdez ou oubliez votre mot de passe, pas de panique, vous pouvez le récupérer facilement.

Il vous suffit de vous rendre dans la section mon compte en cliquant soit sur le bouton "Mon compte", soit sur le bouton "Connexion" en haut de la page à droite.

Mon compte ma carte cadeau

Ensuite, vous pouvez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" afin de recevoir un nouveau mot de passe provisoire par email.

Mon compte ma carte cadeau

Vous pouvez modifier vos informations personnelles une fois entré dans votre compte. Vous pouvez aussi bien changer votre adresse email que votre mot de passe : dans "Informations du compte". Vous pouvez aussi modifier votre adresse de facturation et votre adresse de livraison : dans "Carnet d'adresses"

Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Si vous etes bénéficiaire d'une cagnotte Leetchi, vous pouvez aussi effectuer vos achats sur notre site et payer avec votre cagnotte.

Vous pouvez utiliser votre carte de paiement en toute sécurité. Les paiements sont sécurisés par la banque Credit Mutuel et la solution de paiement à distance : CyberMut. Les informations bancaires que vous renseignez sont cryptées et transmises directement à la banque.

Ma carte cadeau n'a jamais accès à vos informations bancaires.

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